一是理念创新。改变消协工作好像只是3·15一天或是一个月活动的印象，通过精心安排，周密计划，有序推进，建立起3·15当天的活动只是全年消协维权工作的集结号和冲锋号，全年消费维权工作周有安排、月有计划、季有部署；重点时段、重要节日有侧重、有警示和引导，树立天天都是3·15的理念。
二是体制创新。贯彻落实上级要求，通过换届，同中消协、省消协相呼应，将选举市人大主管主任担任消协理事会会长；同时按省消协要求，全市消协组织今年将更名为“消费者保护委员会”，届时将进一步提升消协组织的作用和地位，强化维权职能。
三是机制创新。通过更名换届，将产生一个涵盖各大职能单位的更广泛和强有力的消保委，建立统筹协作，共同维权的良好机制；通过学习培训，打造一支专业化的维权队伍，以适应工作的需要；选聘新的律师团和志愿者团队，强化法律援助和社会监督；强化同媒体的合作，营造品质消费美好生活氛围；强化同企业联系，倡导经营者以品质消费为指引，不断提升产品和服务品质，承担企业责任；强化对消费者的教育，引导广大消费者树立品质消费理念，提高防范和自我保护意识。
四是制度创新。建立健全一套符合实际、运转高效的制度体系，以满足工作的需要。
记者：2018年消协工作有哪些安排？
秦皇岛市消费者协会秘书长庞世斌：
2018年，我们一如既往，“不忘初心，牢记使命”的去完成各项工作任务！坚持以党的十九大精神为指导，紧紧围绕地方党委、政府的中心工作，以中消协2018年“年主题”《品质消费美好生活》为主线，全面贯彻省消协和市局年度工作部署和要求，认真履行《消法》赋予的职责，通过加强组织建设，加大消费教育引导和社会监督力度，大胆创新，主动作为，进一步扩大社会影响力，提升社会公信力，增强队伍凝聚力，努力开创我市消费维权工作新局面。
搞好“3.15”宣传活动，营造良好消费维权氛围
围绕中消协2018年“品质消费美丽生活”的年主题，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，开展以贯彻落实《消法》、《条例》为重点的消费宣传活动，动员社会各界广泛参与，发挥新消费的引领作用，积极营造消费维权社会化氛围。
着眼消费者需求，深化消费教育引导工作
一是以开展消费教育“五进”活动为载体，通过创建消费教育基地、开展培训讲座、咨询服务等形式，不断拓展消费维权渠道，把法律送到农民炕头上，把安全送到市民的家门口，把维权知识送到学生的课桌上，把诚信送到经营者的脑海里；二是针对新消费领域的商品和服务开展比较试验活动，对消费者进行消费指导，提升消费信心；三是加强与新闻媒体的合作，创新宣传载体和方式，丰富宣传内容，发挥新闻媒体“放大镜”的作用，扩大消协组织的社会影响力。
加大投诉处理力度，维护社会稳定和消费者权益
一是畅通消费者投诉渠道。市、县(区)两级要与各理事单位、有关部门、行业协会、各投诉站建立消费者投诉快速调解通道，完善制度，协调联动，为快速、高效解决消费纠纷提供保障；二是重视消费纠纷特别是重大、疑难消费纠纷的处理，解决好法律依据不明确、责任认定难、久拖不决以及非正常投诉问题，最大限度地保护消费者的合法权益和维护社会稳定；三是针对消费者投诉热点领域和问题，梳理和归纳相关投诉信息，代表消费者向立法机关和政府相关部门反映、查询，并提出建议，从源头上减少和防范消费纠纷的发生；四是重视投诉信息的录入和使用工作，及时将投诉信息录入到中消协投诉系统，并充分发挥投诉数据分析运用的作用，为消费指导、企业自律、消费者选择消费提供支持。
强化社会监督，促进企业自律和优化消费环境
一是针对消费领域消费者反映的热点、难点行业和问题，组织开展消费调查、消费评议和消费体察活动，披露侵犯消费者合法权益行为，督促经营者规范经营，自觉履行法定义务，保护消费者合法权益；二是征集和发现在商品和服务中的侵害消费者合法权益的“潜规则”，依托消费维权律师团进行公开点评，并采取措施督促经营者整改；三是在元旦、春节、端午、中秋、国庆等重大节日重要时段消费高峰到来前，组织并参与市场监督检查活动，规范经营行为，净化市场环境；四是对商品和服务领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，按照《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》的要求，对经营者进行约谈，促进经营者自律。
加强消协组织建设，不断提升维权能力
一是推进做好市消协的更名换届工作。在市局党组的领导下，组织召开更名换届大会，完善组织机构、健全组织制度、发挥职能作用、落实编制经费保障等工作，进一步提高消协的履职能力和社会公信力。同时，推进各县(区)消协的更名换届工作，力保在年内完成。二是以更名换届为契机，组织对各县(区)消协进行调研指导，加强规范化建设，努力打造政治合格、业务精通、作风优良的维权队伍。三是加强消协组织信息化建设，力争年内开通市消协“消费维权网站”，创建“秦皇岛‘智慧3.15’信息化平台”，依托社会资源，建立政府部门、经营者、消费者互联互通的综合性投诉监督与和解平台。
重视抓好12315护民生专项行动暨消协子行动的落实
中华养生网
