调解结果：经海港区消协调查核实，确认该汗蒸馆馆已转让，郑女士一行5人的会员卡是在前任经营者手中办理。但根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者办理的会员卡，未消费的卡中余额应该属消费者所有，消费者有权处置或者继续消费。经过依法调解，双方达成一致意见，由转让后的经营者继续为郑女士等5人提供服务，将该卡的消费时间延长至2017年7月20日。
【2017年秦皇岛市消费者投诉十大热点】
2017年，全市各级消协紧紧围绕“网络诚信消费无忧”年主题，牢记“消费者利益无小事”的工作理念，全面推进消费维权各项工作，收到了良好的社会效果。一年来，共接待消费者来访、电话咨询16000多人次，受理消费者投诉3621件，为消费者挽回经济损失614多万元。
热点一 服装鞋帽投诉热度不减
在日用百货投诉中，服装鞋帽投诉占据了大部份额，主要问题是商品质量不过硬，促销不规范，履行“三包”义务不到位，如鞋类等商品皮面起泡开裂、脱胶、脱线、面料褪色等；衣服出现抽丝、褪色、起球、缩水等现象；在促销活动中夸大宣传、误导消费、口头承诺不兑现等；售后服务不完善，服务态度差，部分经营者对退换货的消费者态度冷淡，对质量问题拒绝退换货、拖延修理等。
热点二 网购商品质量良莠不齐
通过电视、广播、网络购物等导致纠纷问题突出，致使消费者上当受骗，经济受损。主要表现为：商家提供的商品质量良莠不齐，虚假宣传夸大商品性能和品质，误导消费者。交付的商品与消费者实际订购的商品质量或数量不相符，甚至涉嫌假冒伪劣，约定不满意退换货的承诺不兑现，相互拖延推诿，售后服务难以保障。
微信购物作为网络购物的一种特殊形式，虽然方便快捷，但交易风险大。由于“微商”无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往会因难以找到商家，导致维权难。由于以上大多是远程购物，出现纠纷后，难以找到经销商交涉和处理的难度较大。
热点三 “万能”保健品充满欺骗诱惑
保健品虚假宣传投诉纠纷主要集中在夸大功效、虚假宣传、产品质量、售后服务问题上，主要表现为：老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。由于老年人社会信息源摄入较少，维权意识较弱，对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断，及对医疗知识的缺乏，商家抓住老年人渴望健康长寿的心理，诱使老年人高价购买产品；商家采取多样手段推销保健品，往往以“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体检”、“专家讲座”、“赠送礼品”、“公益项目”“亲情互动”“喊爹叫妈”等手段，欺骗和误导消费者。商家随意夸大保健品功效，有的甚至将保健食品宣称其具有预防和治疗疾病的功效，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者延误了治疗时机，给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。
热点四 交通工具消费烦恼多
汽车投诉问题主要表现在：产品质量问题、售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障，4S店配件只换不修，过度保养；签订合同不履约，合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清；存在强制搭售保险、购买内饰品等现象。售后服务良莠不齐，一旦汽车出现质量问题，不能很好地履行“三包”义务，把大问题说成小问题，逃避或者减轻自身责任；汽车维修乱收费，配件价格不透明等。另外电动车电池质量难保证。多数表现在电池带电时间短、寿命短等问题；售后服务不完善。表现在商家承诺不兑现，维修时不做维修记录等。
热点五 预付卡投诉拷问商家诚信
预付款消费领域问题频发，诚信缺失，消费者反映较为集中的问题涉及洗车卡、住宿卡、餐饮卡、美发卡、健身卡、洗浴卡、美容卡等办卡服务方面。经营者在办理了大量会员卡后，将商店、企业转让他人经营，或在没有提前告知消费者的情况下，擅自关门停业，消费卡作废，导致消费者难以追要卡里的剩余款；由于商家搬迁，导致消费者去消费的路途远，给消费者造成了诸多不便，消费者要求退卡，经营者却无端扣费用，且态度蛮横；经营者未按约定履行服务，经常出现不按约定时间、不按约定项目提供服务等问题；经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利等，消费者反响非常强烈。
热点六 家用电器消费问题频出
消费者反映的主要问题：质量问题突出。有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了产品内在质量和产品可靠性的把关，造成故障频繁；经营者不履行法定义务。在三包有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当，不予免费修理；有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。赠送的商品质量低劣，商家借故推脱三包责任。
热点七 电信、互联网服务雾里看花
电信、互联网服务方面的问题主要是消费套餐难理解、收费不明确、信号不稳定、维修不及时、擅自开通收费项目、流量计费争议等；宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务；网络接入不稳定，运营商单方面停止业务；手机订制的套餐被修改；在运营商营销活动中，消费者未确定开通服务或订制服务强制被开通服务并收取费用；运用“捆绑服务”、“最低消费”等格式条款限制消费者享有的权利；话费、流量费出现异常；垃圾短信、广告屡禁不止；售后服务滞后，承诺的时间内不解决、不反馈问题等。
热点八 餐饮住宿服务存隐患
餐饮、住宿方面涉及的主要问题是：商家未告知消费者相关收费标准和项目，使消费者被消费、额外消费，侵犯消费者的知情权和自主选择权；餐饮服务存在最低消费，特别是节假日订桌时许多酒店限最低消费，实属霸王条款，违反了《河北省消费者保护条例》；商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒和保护措施，未尽到保护消费者安全的义务，使消费者安全受到侵害；消费者损坏物品后，商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿；通过网络推销名不符实，不能兑现约定的服务等。
热点九 手机里的猫腻年年不断
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