半岛全媒体记者 李珍 孙桂东
实习生 姜文博
家住市南区的潘女士今年65岁,一次看到小区附近的莎蔓莉莎美容院搞活动,足疗18元一次,感觉很划算,就办了张30次的卡。足疗做了两次,潘女士经不住店里推销员的推荐,体验了该店里按摩腰部的仪器,感觉效果不错,先后分三次一共花1.5万元买了会员卡。后来,她又先后花了2万多元,购买了10余张美容保健卡。在这些卡都还没有用完时,潘女士的心脏病情加重,在医生的建议下做了心脏手术,术后好几个月都不能自主活动。
考虑到身体原因,潘女士想把卡退了,店员们却“变脸”,一直推脱了近半年,以各种理由搪塞。2月24日,记者陪同潘女士女儿来到这家美容院,店里的员工称店长去济南了。在市南区珠海路市场监督管理所的联系协调下,潘女士的女儿和美容院一名姓王的负责人取得联系,对方表示3月2日出差回来后帮助潘女士处理退卡事宜。
潘女士办的十余张卡。
足疗卡还没用完
腰部按摩又花了1.5万
2015年10月份,家住市南区的潘女士在小区附近遛弯,途经附近一家美容养生店时看到在搞优惠活动。“当时说是做足疗,办卡优惠,平均一次才18元,我妈感觉很便宜,再加上这家店就在楼下不远,想着做做足疗也不错,就办了30次的卡。”潘女士的女儿高女士告诉记者,当时母亲办理这些卡并没有告诉她。“18元一次的足疗,算上人工费和材料费,显然是不够成本的,美容店想运营下去肯定会让客户再追加消费。”
做了两次足疗之后,潘女士感觉还不错,这时候店里的推销人员开始对潘女士展开“攻势”。“都是年轻的小姑娘小伙子,态度非常好。”潘女士说,自己每次去,对方都亲切地叫着阿姨好,还帮着拿拖鞋换鞋。因为自己的腰不太好,在对方给推荐一款腰部按摩的治疗时,潘女士动了心,就想先体验一下。
潘女士说,这款设备是插电的仪器,放在腰部,不停地震动。试了一次以后,感觉腰好像不那么疼了。再加上对方不断推销,潘女士就先花5000元办了一张卡,这张卡没几次就用完了,潘女士感觉效果还不错,腰部的疼痛的确是缓解了不少,就又办了两次,一共花了1.5万元。“我花了这么多钱,他们说会赠送我几次,我就办了。”潘女士介绍,自己办这些卡的钱都是从生活费里攒下来的,而且一直瞒着家人,每次拿现金都是店里的员工陪着她到家里来拿。害怕家人反对,她都是找个借口,趁着下楼遛弯的时候去店里。
不知仪器使用禁忌
病情加重了
等到她再次去店里咨询的时候,对方仍然很亲切地询问潘女士身体怎样,使用了以后效果如何。潘女士说能感受到效果,店员提出要不再办一张卡,反正在小区门口,来看看也很方便。但是,这个项目的优惠已经没有了,潘女士不能得到额外的服务了。想到自己身体一直不好,虽然没了优惠,只要有效果,多花点钱也无所谓。但是,她又花1.5万元续办了一张卡以后,效果却没那么好了。
潘女士说,自己心脏不好,因为做这个服务的时候,震动得很厉害,持续做了这么多次以后,她渐渐感到自己的身体有点承受不了,到了最后,已经开始浑身冒虚汗。有一次做完仪器以后,她心跳加速,全身发抖还头晕,坐了十几分钟以后,才慢慢缓过神来。回到家以后,家人看见气色不好,忙问怎么回事。因为买美容卡,做服务,都是瞒着家里人的,她摆摆手说只是身体不舒服,没有什么大事。
此时,潘女士觉着不对,自己心脏不好,是不是不适应这项服务。而且,不仅腰部的疼痛没有缓解,心脏的病情反而越来越重。她又不好意思问家人,便决定再去店里问问。她跟店员说了自己的情况,询问对方有心脏病的人,是不是不能进行这项治疗。对方表示,这个治疗,对于有严重心脏问题的人,并不适合。
“既然有这个注意事项,为何一开始的时候不告诉我呢?”潘女士质问,年纪大的人,身体难免会出现这样或那样的问题,抵抗力又偏弱,对方开始只是一味推销宣传有什么好处,可能产生的问题,却一点不提。对于这个问题怎么解决,对方告诉她,腰部的这个治疗,震动强度比较大,会影响到心脏。不过,他们还有一款针对面部的产品,效果也不错,而且还有很多优惠。脸部离心脏那么远,这个肯定没有影响。
“经不住对方一口一个大姨地叫着,就把治疗腰部的卡换成了一款面部的服务。”潘女士说,不仅如此,自己每次去做治疗的时候,有一名推销员小伙子一边跟自己唠家常一边说,自己家是农村的,出来干活不容易,马上就要月底了,还没有完成规定的工作量,如果完不成会扣钱。还央求她帮忙买几款产品,也就几千块钱,完成任务以后,自己才能拿到奖金提成。看对方说得很诚恳,每次来店里,对自己又是嘘寒问暖,潘女士经不住小伙的软磨硬泡,竟接连买了10多张各类治疗的卡片,很多自己都不清楚是怎样的服务。
因病无法再使用
提出退卡遇难题
2016年3月份,因为心脏不好,潘女士在家人的陪同下进行了一次体检,医生建议不要再拖了,需要进行开胸手术,对心脏进行全面的治疗。“本身年纪就大,经过住院休息,好不容易才恢复。”潘女士说,手术过后,她好几个月都不能下床,并且医生告诉她身体不能再接受一切器械的美容项目,也不能趴下做身体项目,右腿为搭桥术取了动脉血管,腿部足疗也无法再做。在莎曼莉莎美容院办理的所有项目,不能继续使用,她便想去办理退卡业务。
买卡的时候容易,想要退卡的时候却是“关卡重重”。2016年8月份,潘女士来到美容店想办理退卡。当时的店长姓刘,她告诉潘女士,退卡可以,但是需要层层上报进行审批,整个申请流程非常复杂,让耐心等待3个月才能退费。“当时姓刘的那个店长说得很爽快,说是3个月以后来拿钱就行了,我和我妈就回来了,3个月之内没有打过电话,感觉既然人家说了就肯定能办理,谁知道并没有那么简单。”潘女士的女儿高女士说。到了2016年12月份,三个月已经过去了,高女士又来到了美容院。此时,高女士见到的却已经不是之前的那些人,店长和很多员工都换了。店里的服务员说,原来的店长离职了,他们刚接手业务不久,这件事情不是很清楚,经过多次交涉,新任店长核算潘女士持有的卡项仅剩9000多元。但潘女士认为,其实卡里应该还剩余21300多元。
“因为卡都是10次一张的,有些用过两三次的,她们就说不能退了,只能退那些一次都没有用过的整卡。”潘女士对对方的这种计算方式很不满,双方出现了争执,在潘女士的坚持下,对方又说,得向总店汇报申请,还有些账目查不到。“总之,她们理由很多,这一拖就拖到了年后。”潘女士说,之前那些满面笑容的服务员都开始变得冷若冰霜,自己感觉很受不了,每每提及此事,老人就伤心落泪。
店长不在家
总部负责人承诺解决
2017年2月24日上午,记者和高女士一起来到香港花园小区附近的莎蔓莉莎美容院,店里前台的一名员工告诉记者,她是新来的,店长去济南给顾客做微整了,要三四天才能回来。当记者询问还有没有相关负责人在店里时,对方表示没有。
随后,记者又跟随高女士来到市南区珠海路市场监督管理所进行投诉,该所的副所长李先生接待了高女士,听到她反映的情况后表示,这家美容院在他们所里的投诉一年有十件左右,可能是附近有其他两家店倒闭了,客户都转移到了这家店里,所以客户纠纷比较多。
“客户提出来,双方协商出一套方案,基本上可以解决的。”随后,李先生联系了莎蔓莉莎美容院青岛总部处理纠纷的负责人王岩,对方和高女士通电话后表示,自己对这个情况还不了解,目前在济南出差,等3月2日回青岛以后会让店里核实这些情况和金额,并尽快帮高女士处理此事。
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