寺库十年 “逃出绝命镇”
2018-07-19 15:32 寺库、高端消费平台
对于寺库未来的愿景，我希望能成为一家基业常青的企业。
文/朱丹
编辑/石海威
采访寺库创始人李日学的早上，寺库办公室人声鼎沸，将举办十周年活动动员大会。“你在大会上会讲什么？”，“还没想好，还没来得及想。”李日学答道。
寺库创立于2008年，由一家二手奢侈品寄售网店，成长为一家高端消费平台。
寺库十年也是移动互联网蓬勃发展的十年。这十年里流量被BAT三家收割，线上业务相继都被收编到互联网巨头的势力范围，电商也不例外。但寺库在没有拿BAT融资的情况下，“逃出了创业死亡的绝命镇”，2017年9月成功赴美上市。
7月9日，寺库宣布获得来自LVMH旗下私募基金L Catterton Asia和京东的1.75亿美元战略融资。仅仅一周后，寺库又宣布与山东如意集团达成战略合作。李日学发文表示“奋斗了十年，我们迎来了新时代。”
寺库十年发生了哪些变化？获得融资后的寺库将往何处去？近期，创业家&i黑马和寺库创始人李日学聊了聊。
以下为李日学的口述，经创业家&i黑马编辑：
创立寺库之前，我做了10年家电生意，开过工厂、做过代理商，也做过平台和零售。
现在很多企业讲消费升级大多是为了融资造势，实际上2007、2008年全民消费发生了猛烈的变化，大家开始寻找精品。当时我判断整个中国消费升级到了新的阶段，决定切入精品消费市场。
实际上，做家电生意和做奢侈品生意没有任何不同。做生意、做企业就是“服务人”——企业的目标人群有什么特点、有什么生活场景、需要什么服务，满足好这些需求就是企业的价值。
一个创始人创办一家企业，一出手实际上已经决定了结果——你的初心是什么。能走下去的企业，都没有改变它的初心。寺库的初心特别简单，就是想让大家的生活过得更美好一点。
去年9月寺库上市之后，尝试了很多新业务——寺库农业、48小时旅游产品、24|7鸡尾酒……很多人认为寺库在谋求跨界，内部发生了很大的变化。在我看来一个企业就像一个人一样，在长大的过程中一定会不断修正自己。只要企业在成长就会发生改变。
寺库创始人兼CEO李日学
譬如寺库组织的48小时茅台文化生活，很多茅台忠实的顾客非常愿意参加，他想了解茅台的品牌文化，它为什么会这么好喝？怎么来的？想去看看它的老酒。寺库的旅行生活产品会和消费者需求进行很好的结合。
寺库扩张品类和服务场景不是跨界，寺库在长大，寺库在变化。
寺库扩大品类和服务是希望能为顾客提供越来越完善的服务，让顾客在寺库上面花的时间更长一些。要达到这种状态，对寺库团队和我都带来非常大的挑战。
有人认为这样会导致企业专注度不够，但在我看来寺库的主营业务就是服务好顾客。目前，寺库主要客户群是25-45岁白领、企业主，消费者最大的特点就是自我认知特别明确，特别自信。
显性对手VS隐性对手
在品类扩展的逻辑上，寺库有自己的节奏。首先，在商城上卖奢侈品包、表、衣服、家居生活用品、母婴用品这些肯定是现在的重心，同时寺库也在扩展旅游生活、酒等品类。
我觉得太紧张，为什么？在我看来，企业需要面对来自两个对手的竞争：一是显性对手，即可以看到的对手，现在谁在卖奢侈品谁就是寺库的竞争对手。很多电商平台也在卖奢侈品，我一直认为它们很难做成。这并不是因为平台本身如何，而是顾客对它的认知不够精准。
二是隐性对手。一个企业最可怕的就是隐性竞争对手，就像打压康师傅方便面的可能不是统一方便面，而是外卖。对寺库来说隐性竞争对手就是顾客的生活方式发生了变化，出现了新的形态。
现在，我身边很多朋友不再买名牌表了，但他们的消费形式比以前更丰富了，他们去北极、南极旅游、去读书……寺库一直定位于为用户提供美好生活，从未固步自封于做奢侈品电商。
战略的定力
每次去欧洲我都感到非常震撼，伦敦有全球最牛的百货商场“哈罗德”。四年前我见到他们CEO时，他告诉我说他非常尊重互联网公司，特别是看到中国互联网发展这么快，但他一点都不怕。他说哈罗德商场已有184年的历史，期间发生了两次灭顶火灾、经历过两次世界大战、经历过50多次经济危机，但如今哈罗德仍是世界上最好百货商场。尽管它在国外开店、在中国开店都倒闭过，但是它的中心思想一直在，具备战略定力。
随着寺库越来越大，能不能守住战略定力非常重要。中国前30年改革开放变化太快了，大家很容易迷失，这很可怕。
现在，很多中国企业每做一件事都要造一堆概念出来，就像“新零售”。什么叫新零售？其实它并算不是一个新模式。2003年国美、苏宁易购就在网站上卖东西了，同时做线上线下的生意。
企业为什么喜欢造概念？因为它想吸引眼球，想快速发展。这个心态很正常，但到了2018年的市场阶段，对于企业来说比的是耐性。不管企业大小，用什么样心态面对自己的消费者，这太重要了！
寺库在现在这个艰难关口，要有更大的耐心。每天多想顾客一点，而不是想KPI、想自己、想考核。
在服务上，我一直喜欢讲“sexy”这个词。什么是“sexy”？不是公开调研去问顾客什么好企业就去做什么，而是像乔布斯那样听到顾客的声音，做出预判。iPhone手机一问世，大家都惊叹太sexy、太棒了。
一个企业能走在顾客前面，预判和了解顾客没有表达出来的需求，就是所谓的“sexy”。
寺库十年
回顾寺库十年，我认为在三个关键时刻做出了正确的决策：
一、10年前创立寺库时同时布局线上线下，做高端消费，线下体验感非常重要；
二、2013年，寺库在香港开分公司，以香港为跳板进一步走向海外；
三、2017年寺库上市后，在市场变化和平台合作方面都做的非常正确。
但实话说，这几年寺库的团队很多事做的还不够极致，如售后服务、开设线下店、顾客的购物体验。
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