深圳市消委会4月18日发布2018年第一季度消费投诉分析，深圳市、区消委会共接受消费者投诉32776宗，比2017年同期的21446宗增加52.83%。消费者投诉热点是：美容美发投诉增长快，爱美消费需理性；教育培训消费问题多，签订合同需谨慎；互联网+消费风险多，规则变更退款难。
投诉总量同比去年增加
2018年第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉32776宗，比2017年同期的21446宗增加了52.83%。其中，17477宗投诉来自于“315消费通”系统，占投诉总量的53.32%。
根据投诉类别划分，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码的投诉位居前三，投诉量分别为11178宗、4243宗和2780宗，分别占投诉总量的34.10%、12.95%和8.48%。交通工具及维修、邮政快递服务、教育培训和服装鞋帽类的投诉量均超过1000宗。
投诉量增长幅度最大的是公共设施服务，同比增长1085.20%，增长主要来自于共享单车退押金难投诉。化妆品/美容美发/整形、食品、烟酒饮料类、金融保险服务的投诉量增长均超过100%。
根据投诉性质划分，售后服务、合同、质量的投诉位居前三，投诉量分别为8521宗、7370宗、4987宗，分别占投诉总量的26.00%、22.49%和15.22%。
这三个类型是投诉热点：
美容美发投诉增长快，爱美消费需理性
近年来，深圳市美容美发行业消费投诉呈上升趋势。2018年一季度，深圳市、区消委会共接受美容美发类消费投诉722宗，同比增长187.65%。美容美发机构大多采用预付费经营方式，加之美容美发单笔预付费金额不断提高，使得预付卡消费相关投诉占美容美发类投诉总量五成左右。美容美发店内的美护产品鱼龙混杂，产品质量状况、安全性及效果全凭经营者口头介绍，消费者使用此类美护产品引起过敏等问题也时有发生。
深圳市消委会介绍，多名消费者向消委会反映，称其此前在深圳好小仔美容美发管理有限公司（以下简称好小仔公司）充值了数百元至数千元办理会员卡，但在2018年初好小仔公司的多家店面突然停止营业，导致预付充值卡无法使用，消费者联系经营者要求退款无果。为此，市消委会两次约谈好小仔公司法人，要求其妥善解决消费者诉求。好小仔公司向市消委会提交了关于消费者会员卡后续处理声明，并给出解决方案，承诺消费者可持会员卡前往其自营店消费或5家转让店置换新会员卡；消费者如需办理退款业务，公司将通过兰州总部与消费者协商具体退款事宜。
市消委会将持续关注好小仔公司消费者会员卡后续处理事宜，同时提醒广大消费者，在购买预付卡时需理性，看清购卡协议上的重要条款，三思而后行。
教育培训消费问题多，签订合同需谨慎
伴随着近些年中国教育市场的火热，教育培训类投诉数量也逐年增长。2018年一季度，深圳市、区消委会共接受教育培训类消费投诉1549宗，同比增长39.77%。教育培训消费投诉主要反映的问题有：经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳；付款后退费难，经营者收取高额违约金等。
深圳市消委会介绍，多名消费者向消费者反映广东明世教育集团有限公司深圳分公司(以下简称明世教育)虚假宣传和服务质量问题，述称在该处报名参加2017年初级人力资源经济师职称的培训，上课时发现所学内容为2016年的课程，网课未能及时更新，影响考试通过。2018年1月考试成绩，全班将近300人只有40多个人通过考试，通过率不到20%，与报名时70%以上通过率的宣传不符。
福田区消委会接到投诉后对明世教育进行了约谈，明世教育提交情况说明称，2018年经济师资格证首次引用机考形式，机考的题目是系统随机抽考；2017年经济师内容只更新一小部分，其它基本与2016年版本相同，故网课没有大幅度修改；2017年版经济师教程8月份出版，新网课录制需要一定时间。经营者给出免费重修或转本科学历两种解决方案，其负责人称该考试为国考其从未承诺过有百分之七八十通过率，合同上也无标明，无证据能证明该经营者存在欺诈。
市消委会提醒广大消费者，在消费过程中切勿轻信销售人员的口头承诺，对于经营者的承诺，必要时需写入具体的合同条款内容，作为事后维权的重要证据。
互联网+消费风险多，规则变更退款难
伴随着移动互联网技术的迅猛发展，互联网+服务因其独有的便捷性早被广大消费者认同和接受，然而新的消费安全问题也不断出现。一季度，深圳市消委会共接到多宗针对互联网+消费提供商的集中投诉，主要反映的问题有：
走秀网不发货不退款。一季度深圳市消委会接受消费者对深圳走秀网络科技有限公司的投诉245宗，主要投诉在走秀网购物后经营者不发货，申请退款后，钱款仅退到走秀网帐户，无法提现。
消费者雷先生于2017年12月26日在走秀网购买一条2817元巴宝莉围巾，经营者借口缺货时隔两周仍不能发货。经营者客服建议消费者退货，但退货钱款仅退入走秀网虚拟帐户，且帐户显示处于冻结状态，无法提现回银行卡。雷先生耗时近三个月，多次联系经营者仍不能解决问题。
前海黄牛在线涉嫌非法金融欺诈。一季度深圳市消委会接到125宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司（以下简称黄牛在线公司）的投诉，主要反映其在线非法吸存客户资金。黄牛在线公司于2017年5月成立以来在其黄牛拼APP平台以3-5折价格拼团卖乐享卡，宣传该卡具备充值油卡、话费、天猫、携程、京东、水电煤等消费功能。春节期间，经营者以各种理由停止充值业务、骗取会员交纳年费升级，后又以融资失败为由关闭所有充值业务。且单方面把充值平台改为趣购商城，强制用户采用“拼团余额+高价现金”的方式购买其商城中价格高于市面价4-5倍以上产品。目前该公司客服电话和微信无法联系，手机APP相关业务关闭，公司人去楼空，法人代表解散微信群后去向不明。
南山区消委会接到消费者投诉后开展调查，发现该公司入驻深圳市前海商务秘书有限公司为虚拟注册地址，无法与该公司取得联系。目前市消费会依法将该公司相关材料移送市稽查局立案查处。
卖座网随意变更条款。一季度深圳市消委会接到多宗针对深圳市华宇讯科技有限公司（“卖座网”）投诉，主要投诉卖座网电影卡有效期问题。消费者诉称，2016年单位发放福利电影兑换卡面值720元，曾激活使用，根据电影卡面印制的使用说明：“本卡储值账户自激活后有效期为1年，再充值后有效期自动顺延1年”。 然而消费者发现卡片过期后，在其官网无法找到再充值链接。经与卖座网客服联系，客服表示从2017年10月底开始充值政策进行调整，卡面上再充值自动延期1年政策已作废，最新政策为交3元可以延期1个月，但只能延期1次，即现在申请延期，最多延期1个月，届时卡内如果仍有余额也不能再使用。
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