作為服務行業，銀行業應實體經濟之需而生，隨實際經濟發展而發展，銀行回歸本源，服從服務於經濟社會發展，就要充分認識自身本分，明確自身定位，心無旁騖地把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，把更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。近年來，工商銀行上海市分行高度重視普惠金融發展，創新普惠金融產品和服務方式，不斷拓展金融服務的廣度和深度，不忘初心，砥礪前行，在金融領域擦亮“上海服務”這塊金字招牌。
服務小微 優化營商主動擔當
工行上海分行於2017年在原小企業金融業務部基礎上成立普惠金融事業部（下設科創金融中心），在全轄支行設立小微金融業務中心，組建專業化團隊，為小微客戶提供金融服務。據統計，工行上海分行普惠金融業務2018年上半年普惠貸款淨增超過30億元，客戶淨增近1900戶。
近年來，該行堅持對普惠口徑小微信貸業務提供專門的信貸規模配置，保障融資業務按需、及時發放，同時在內部計價方面給予小微客戶資金價格優惠，鼓勵基層行積極開展小微客戶金融服務﹔優化流程完善產品，實施業務扁平化管理，將標准化小額融資業務授權小微中心自行審批並深化金融科技的應用借助網絡融資產品雙管齊下，提升服務響應、辦理速度和效率﹔為小微客戶定制專屬融資產品，提供各種期限、各種擔保方式的融資產品以滿足小微客戶不同生產經營階段融資需求，並通過結算、理財、網銀等全產品服務，深化綜合金融服務配套。
積極投身普惠金融服務小微企業
另一方面，工行積極發揮資金、成本、金融科技等方面的優勢，踐行“數據有價值、信用可變現、融資高效率”理念，不斷改進普惠金融服務——如推出經營快貸產品，客戶隻需登錄工行手機銀行APP，便能自助查詢可貸額度，申請線上融資，系統自動審批，並實現秒貸，產品以其方便、快捷、智能等諸多優勢贏得社會的廣泛好評。為進一步優化上海營商環境，近日工行上海市分行再放大招，企業在線預約開戶業務正式上線，新設企業隻要關注工商銀行上海市分行官方微信公眾號，就能在手機端提交營業執照信息並預約銀行開戶，客戶隻需到網點跑一次，即可辦結企業開戶並領取常用結算產品。此外，工行還與上海市場監督管理局形成了“點對點”式對接，在全市各行政區均設立了“工商企業通”政銀合作網點，可為客戶提供免費、安全、便捷的代理工商注冊及領取營業執照服務，大大減少了企業的商務成本。
扶貧惠農 服務民生創新引領
根據企業不同的需求，工行上海分行以客戶為中心，深入市場調研，積極開展創新研發，更好地服務“民生”、服務“三農”。
全國約90%的西紅花出產於崇明廟鎮地區，全村種植面積204.2畝，工行上海分行通過多次走訪與實地調研，深入田間地頭，最終為崇明廟鎮永樂村3家農業合作社及227家農戶提供西紅花種植首筆農戶貸款，以信用為主的擔保形式、靈活的額度設置和簡化的業務流程，切實解決了崇明地區西紅花種植主體融資難的問題，積極服務本地農業農村建設，也為商業銀行開展特色三農服務提供了可復制的模板。
深入田間地頭開展市場調研
工行上海分行近日為近20家護理站（民辦非企業單位）度身定制了“頤家護理站貸款”方案，為“居家養老”提供融資支持。據悉，頤家護理站是社區居家護理機構，為長期失能人員、特困老人等群體提供上門護理、注射、輸液、換藥、沖洗、居家康復等醫療護理服務，護理站完成服務后2個月內獲取醫保結算資金。對此，工行上海分行對護理站的運營模式、結算償債能力等進行研究分析，最終為護理站配備了全信用方式、小額周轉性融資服務，積極響應建立優質高效的醫療衛生服務體系、提高和改善民生水平、完善國民健康的政府號召。
聚焦惠老 打造有溫度的銀行
在上海的近500家工行網點中，每天都會接待非常多的中老年客戶。針對廣大中老年客戶群體，工行上海分行“以客戶為中心”，秉承人文關懷的服務理念，延伸服務的半徑，持續改善客戶體驗，全行上下形成一股“尊老、敬老、助老、護老”的文化氛圍，在每一位網點員工的崗位職責中都明確了對於老年人的服務要求——如大堂經理要協助老年人使用自助設備，主動提供老花眼鏡、放大鏡等輔助工具，對行動不便的老人主動提供輪椅、如廁等服務措施﹔現金櫃員在業務辦理中認真仔細、耐心地解答老年客戶的疑問，在為老年客戶辦理業務結束時，主動進行人身、財產方面的安全提示﹔網點負責人對於老年客戶發生意外第一時間抵達現場﹔若老年客戶確有特殊原因不能親自前往營業網點，在風險可控、合法合規的前提下，主動提供上門核証預約等延展服務﹔客戶經理對老年客戶購買理財產品、大額資金轉賬交易做好的風險揭示和安全提示。今年上半年，工行上海分行幫助客戶主動識別、制止各類電信詐騙行為，成功防堵各類外部欺詐事件數量近1000筆，防堵外部欺詐事件金額超過5000 萬元。
全行上下形成“尊老、敬老、助老、護老”的服務文化氛圍
近年來，工行上海分行致力打造敬老服務示范網點，提出多項敬老服務舉措，如在敬老服務示范網點設立敬老服務專窗，設立敬老錯時服務時間，明確為老年人優先辦理業務時段，設置無障礙通道，在網點配備老花眼鏡、放大鏡、醫療箱、輪椅等。目前，該行已有35家網點被上海市銀行同業公會授予“上海銀行業敬老服務示范網點”榮譽稱號。
投身公益 “工享家園”凝聚責任
流火八月剛剛過去，高溫、台風頻繁降臨申城，而酷熱和降雨對堅守崗位的戶外工作人員也帶來了嚴峻的考驗。為了切實解決環衛工、快遞員、協管員、交警輔警、志願者等戶外職工工作中遇到的休息難、飲水難、充電難、如廁難等實際問題，工商銀行上海分行主動承擔社會責任，積極響應上海市總工會、市金融工會的號召，10家“戶外職工愛心接力站”已率先於7月底正式投入運營。為了能讓更多的戶外職工能有地方“歇歇腳、喝喝水、取取暖、消消暑”，近日工商銀行上海分行正式宣布，在全市近450家網點設立“工享家園”，以實際行動助力民生服務。
“工享家園”在全市450家網點正式挂牌
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