后来,在高校“充电”的吴春香,听到了老师的这样论述:任何企业都无法回避商业风险,但只要企业发展的高速度与美誉度相匹配,就能最大程度化解风险。当年的吴春香不懂得深奥的经济理论,但她知道,分店开得再多,压力再大,只要牢牢控制住每碗粥的质量,保证口味,粥铺一定能蹄疾步稳向前发展。
经过几个月的磨合,口味佳、服务精、定位准的绿色吴家粥铺大洋百货店,每到就餐时间人满为患,这给吴春香进军华东餐饮市场带来了信心和底气。
2017年,短短几个月内,绿色吴家粥铺在上海青浦吾悦广场和五角万达广场连开两家直营店。目前,在苏州、无锡、常州、昆山以及安徽芜湖等华东城市,绿色吴家粥铺直营店已达50家。14年里,绿色吴家粥铺快速成长为华东粥店“老大”。
一家店的传奇
从家族企业向现代企业跃升
绿色吴家粥铺是典型的家族企业。当年,这个家庭既有“遗憾”也有幸运。
“遗憾”是吴家生了三个女孩,大姐叫安梅,二姐叫安平,父母一直想要个男孩,当又生下一个女孩时,便随口起名:吴春香。
这个家庭也有幸运,那就是母亲有一双巧手,烧得一手好菜、一锅好汤。当地只要办红白喜事,都要请吴春香的母亲掌勺。
“我长大了一定要成为爸爸妈妈的骄傲,给他们盖一栋漂亮的楼房。”吴春香从一名服务员干起,后跳槽到一家外贸公司。见过世面、有了一些积蓄的吴春香要干大事,从哪里做起呢?吴春香想到了母亲熬的一锅好汤。她突发奇想,煮粥用得是水,如果改用高汤,再配以淮扬小菜和点心,一定会受消费者欢迎。
在母亲和姐姐的帮助下,吴春香开了第一家绿色吴家粥铺。最初,这是一家靠亲情帮衬的家庭小店。
当小店变成家族企业,其局限性也显露无疑。由于经营理念和管理方式的分歧,绿色吴家粥铺出现分裂,三姐妹各开各的店。
但没几年,她们又重新联手闯市场,这一转变,要从一枚商标说起。14年前,绿色吴家粥铺第一家门店开业后,吴春香悄悄申请了商标注册保护。为此,她花了1万多元,经历了多年的努力。要知道,当时1万多元可不是小数字。
拿到商标后不久,国家出台了新规,“绿色”一词不能出现在注册商标中,这意味着“绿色吴家粥铺”成为中国最后一批“绿色商标”,这成为企业的无形资产、无价之宝。这让全家人佩服吴春香的远见和行动力。
以前在家中,往往是大姐说了算。但为更好地带领绿色吴家粥铺走出去,经过磋商,两个姐姐将企业经营权放心地交给了吴春香。
吴春香没有辜负家人的信任。吴春香深知,从家族企业向现代企业转变,自己要学习的东西太多太多。她先后赴美国学习麦当劳连锁经营策略,学习西贝的“好吃战略”,潜心研究海底捞的人性化服务和人才培养战略。然后,探索绿色吴家粥铺具有自己特色的经营管理模式。
食品卫生是餐饮企业的生存之本。在绿色吴家粥铺中央厨房,记者看到所有人员都要经过换鞋、戴上帽子口罩、洗手消毒、风淋室四层消毒关卡,“全副武装”才能进入工作区。在SOC操作间,每一个工人拿任何一样工具,只需走三步。而每一种颜色的抹布,不仅用途不同,排列顺序也有严格规定。
任何人,任何事,没有最好只有更好。在吴春香眼中,总是“问题”和不足:中央厨房还有缺点,今后做的第二家中央厨房,地面要用特制纤维地板替代瓷砖,周边要铺设电网,更进一步的加强食品安全。
在绿色吴家粥铺总部,一组照片特别吸引人。那是粥铺店面从第一代到第四代设计图的对比。早期,绿色吴家粥铺店面色彩杂乱,吴春香说,我们那时很拼、很用力,想满足所有客人的喜好,反而失去了自己。现在,店铺只有三个色彩:原木色、白色、绿色,清晰地诠释了绿色、生态、养生的理念。
正是看到了现代经营管理带给绿色吴家粥铺的发展和变化,当吴春香决定用百万年薪聘请一名职业经理人时,所有家族成员一致通过。
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