四川新闻网广安10月10日讯（冯剑超 黄昌斌 文/图）1985年出生的唐小红，是邻水县城东派出所洪英警务室社区民警。一米六的个子、身材匀称，给人印象最深的是一口令人羡慕的大白牙，笑起来既有“85后”的阳光柔软，又有人民警察的坚毅硬朗。初下社区，她才24岁，看起来就是娇弱的小丫头。别看她小，事儿做得却挺大：创立网上警务室、开通警务微博、建立便民QQ群、给社区孤老建起温暖的家……5年不到，用她的“72变”将这个城区最大的小区管理得井然有序，得到了群众的一致好评。
“小丫头”变“女汉子” 制住“刺头”解开“疙瘩”
挞子丘社区面积1.8平方公里，常住人口约1.8万人，弱势人群多、前科劣迹人员多、流动人员多，治安状况复杂，管理难度很大。2011年，一直做内勤的唐小红，以初生牛犊不怕虎的劲头，主动请缨来到洪英警务室，成为了全国优秀人民警察、全国五一劳动奖章获得者洪英的一名徒弟。
“社区民警要多与群众面对面交流沟通，才能与群众打成一片，才能走进群众心里去！”居民张某是富城小区有名的“刺头”， 长期蛮横拒缴小区清洁费和物管费，还经常半夜酗酒吵闹扰民，左邻右舍都希望唐小红去管管。“你上门时，不要激怒他”，清洁工刘大妈好心提醒的话还未说完，刘某已从屋里跳出来嚷嚷起来：“警察有啥子了不起，你来抓我噻！”“张大哥，莫激动嘛，有话心平气和地说”，唐小红临危不乱，和颜悦色地将张某拉到社区居委会，给他倒热茶，和他拉家常，张某一脸诧异，语气逐渐缓和下来。“唐警官，我没得文化，没得工作，以跑‘黑摩的’维持一家子开销，还要交物管费……心里苦处法说，有时喝了酒就控制不住自己。”唐小红静静听他倾诉，见他心声流露才接话相劝：“交小区清洁费是为大家有一个干净的家，也是为你的娃儿创造良好的学习环境。你还要为娃儿读书多着想，不要喝酒吵闹，娃儿会害怕……”一番话说得张某连连点头。从那“谈心”后，他不仅缴纳了物管费，再也没有人反映他半夜吵闹了。街邻人人啧啧称奇：“没想到小唐这丫头这么厉害，真制住了这个大刺头！”
“只要真心为群众利益着想，群众都会理解支持我们！”某中学附近两家相邻的副食店业主因地界问题，多年争吵不休，多次出警调解无效。2012年6月13日，双方再次发生冲突继而大打出手。为彻底化解这个“老疙瘩”，唐小红四处走访，终于找到争顾客而结怨的“症结”，当天夜里，她就组织挞子丘居委会、鼎屏镇司法所和双方业主进行调解，晓之“和气生财”道理，告之“斗者违法”后果， 并为双方明确了经营地界，经过多方耐心细致地调解，双方终于握手言和，再也没有发生类似纠纷。
“菜鸟”变“行家” 琢磨“新道道”谱写“鱼水情”
2014年，在全省“一标三实”基础信息采集工作大会战中，唐小红的足迹踏遍辖区，采集到的仅人口数据近2万条，准确率达100%，她的“三步十段”、“入户八问”等采集方法在全省推广，成了全省警界知名的“行家里手”。
其实，唐小红也曾是“菜鸟”一个，也曾遭遇“滑铁卢”。去年5月启动时，屡次吃“闭门羹”和跑“冤枉路”。相信“办法总比困难多”的她一琢磨，很快就找破解“入户难”的办法：通过张贴公告、发放警民联系卡、动员社区干部和小区保安等方式来强化宣传，短时间内做到“人人皆知，家喻户晓”。同时实行居民在家，我上班的“错时工作法”等举措，工作效率提升了两倍，有效解决了信息采集质量不高的问题，及进掌握了治安状况和群众需求，还发现黑网吧3处、赌博窝点3个，吸毒窝点1个。
“怎样提升便民服务水平”？唐小红一直在不停地琢磨。不久，她开通了社区警务微博，建立了网上社区警务室和便民QQ群，还在信息栏上写着“大事小事请留言”。 2014年7月12日晚10时，市民刘某给唐小红打来电话，想为第二天到新单位工作的女儿出具无犯罪记录的证明，准备睡觉的唐小红连夜赶到派出所出具了证明，当晚领到证明的刘某感动万分，竖着大拇指夸赞“小唐，你真是人民好公仆”。
“警花”变“亲闺女” 熨热孤老寒凉世界
今年5月29日晚饭后，唐小红进入73岁黄碧英老人家采集信息，发现她一家四口正围着一个青菜、一碗咸菜吃饭，一件像样的家俱也没有。拉家常后得知其儿子儿媳均已病世，留两个孙子由二老抚养，老伴因伤心过度患上老年痴呆症，一家子生活十分拮据……眼眶潮湿的唐小红拉着老人的手安慰道：“黄婆婆，我就是你的亲闺女，有啥困难都跟我讲！”当晚，唐小红电话联系社区干部，希望能为黄婆婆申请到一些困难补助，但社区不能马上给予答复。第二天，她又联系到一家企业，为黄婆婆两个孙子争取了打暑假工的岗位。黄碧英老人逢人就说：“唐警官是个好人，警察都是好人，与我非亲非故都尽力帮我一家四口！”
2012年8月13日深夜，唐小红从电话上得知70多岁的龚大爷准备喝农药寻“短见”，她一进门就紧紧握住龚大爷的手：“大爷，您千万不要做傻事，有我们在您身边，什么都不用担心……”原来他因女儿去逝伤心过度，加之生活拮据，想到无依无靠，几次想自杀。他不但准备农药，还捡了一些哑鞭炮准备炸他自己。经过两个多小时的劝导，龚大爷暂时打消了寻死的念头。安顿好老人后，唐小红回到家中怎么也无法入睡，她心里牵挂着龚大爷。唐小红明白，老人的生活问题不解决，随时可能会出事。第二天一大早，唐小红便来到社区民政部门联系协调，为龚大爷申请低保，准备相关资料。通过多次奔走，唐小红为老人争取到了“低保”，老人的基本生活得到保障。无论是平时，还是逢年过节，唐小红都会带上一些好吃的去看望龚大爷,嘘寒问暖，老人更是把她当成了自己的“亲闺女”。
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