2017年11月底,自称是新店主的人联系到了吴女士,并推荐其做身体养生项目,原先1000元的减肥费用可以继续用。
今年2月23日,吴女士从滨海来到新店工作室要求退费。对方表示,如果她愿意在他们店做项目,可以继续使用之前剩余的费用,如果不做的话,他们不负责退费。
3月1日下午,记者联系到了“私享+瘦身纤体工作室”原负责人崔女士。“去年11月份时,同她协商好了,我寄一个价值几千元的中药包,600元押金以及1000元费用就不退了。她同意了,我才给寄过去的。”崔女士告诉记者,之后吴女士又反悔,还经常打电话骚扰威胁她,要求退钱,所以她才将其拉黑。至于吴女士已经返还减肥药包的事情,崔女士表示不知道。
随后,记者又联系了位于原址的新店负责人付女士。她表示,吴女士在2月23日将两个减肥药包放在了他们店。“她只是暂放在那,我也想帮忙协商。”付女士表示,她的店与崔女士的店没有延续关系,因而吴女士的费用退还问题也不由她负责,她只是热心帮忙协调,希望能圆满解决。
山东王杨律师事务所律师王建华表示,商家与消费者双方形成了服务合同关系以后,商家应按照协议规定向消费者提供相应服务,如果没达到合同协议要求,消费者可以解除合同并要求退款。如果该瘦身商家没有履行返还义务且经营场所无处查找,那么顾客可根据该店出具的发票或收据上裁明的企业字号,向当地工商部门进行查询,若协商不成,可向当地消协进行投诉或者直接向人民法院起诉。
此外,王建华建议,消费者在购买商品时要慎重考虑选择,留好有关消费证据,以维护自己的合法权益。
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