暑运开始以来，为提升客运服务质量，提高企业社会效益，阜新车务段在全段范围内开展“让我们成为重点旅客的贴心人”的主题活动，号召全体客运干部职工行动起来，成为老人的拐杖、盲人的眼睛、伤病旅客的帮手，在繁花似锦、鸟语蝉鸣、酷暑难耐的盛夏，为外出旅游、度假、疗养、避暑的重点旅客带来真正的关怀。
阜新南站是阜新车务段管内发送客流最大的车站，他们为了方便重点旅客，在引导、购票、候车、进站、乘车上开辟绿色畅通道。8月1日19时30分，一名女士带着孩子和一名行走艰难的老人来到三品岗，他们向客运员求助，客运员立即向值班干部李涛进行了汇报。2258次检票前，值班干部李涛带领两名客运员把老人背上站台，将他们送上列车，被现场旅客称赞。8月6日10时许，一对盲人夫妇在亲属的陪伴下来到阜新南站爱心服务台前，亲属张先生说：“我们要找陈守君和杨雨俩人，我要好好地感谢他们!”原来，8月2日这对盲人夫妇乘坐1230次去上海治病，在候车室被巡视的客运值班员陈守君发现。客运值班员陈守君不仅将他们带到专属候车区，还与值班干部杨雨一起，把夫妻俩搀扶上车，并与列车长办理了重点旅客交接。一路上，无论是列车上还是上海车站，都对夫妻俩照顾有佳。这让夫妻俩十分感动，所以让侄子陪同自己到车站表示感谢。
阜新车务段不仅号召客运干部职工参加活动，还要求与客运相关联的行车也要参加重点旅客服务。8月3日6时50分，朝阳南站助理值班员王忠在接发K7517次客车时，发现两位老人行走不便，主动帮助提包送出站，还帮助他们联系了出租车，整个过程被一名旅客发送到朋友圈中，受到很多人的点赞。8月5日19时15分k7518次，列车长电话通知朝阳南站客运主任赵伟，一名女性旅客胃部疼痛难忍，请提前做好接车和救助准备。得以消息后，客运主任赵伟立即通知客运值班员组织四名职工携带一副担架到指定位置等候，与此同时拨打120急救。客运主任赵伟亲自到进站大门处等候，待救护车到达后，立即引导进入站台，与刚刚进站的K7518次仅相隔2分钟。在列车员与旅客的配合下，这名患病旅客在较短的时间内被抬入救护车，患者得到了及时救助。
除了客运量较大的车站外，小站服务重点旅客的情景也不胜枚举。8月4日20:00分，K7329次在一场暴雨中到达凌源站，一名坐轮椅的旅客和亲属无奈地在站台上等待着，因为倾盆的大雨令没有防雨设施的无障碍通道无法使用，正常出站又有很长的一段楼梯。正在他们为难之际，凌源站三名干部职工干到现场，他们和旅客家属一起把旅客抬到下楼梯，送到出站口。8月3日3时26分在阿金站，一名拄着双拐的男性旅客从k7520次列车上艰难地走了出来，此时正在站台接发客车的值班干部周占贵立即跑上前去询问。在得知该旅客患有腰脱疾病行动不便的情况后，周占贵立即用电台联系客运员聂爱民、张磊到场。考虑到旅客病情不能背的特殊情况，聂爱民和张磊连架带抬地把旅客送到亲友车上，得到旅客和亲友的高度好评。建昌站地处魏塔线的山区，客运员7名，每天在班上2人，但他们仍然关注服务重点旅客出行。8月6日11时50分一位年过80的老太太步履蹒跚地步入建昌站候车室，客运员刘德辉立即上前搀扶，直至把老太太送上列车。老太太的女儿感动地说：“你们现在的服务这么好啊!”
截至目前，阜新车务段一共服务重点旅客104人次，接到感谢电话47个，接受锦旗4面，亲属及本人到车站表示感谢23次，有35人次受到车务段《服务简报》通报表扬。
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