“去医院看病，不会网上预约怎么办？”“不懂用打车软件，在马路边干着急打不到车”……智能时代，银发族们渴望跟上时代的步伐。近日，《老人报》一项针对老年人学习智能化情况的调查（共有286名老年人和339名年轻人参与）显示，近八成老年人愿意学习智能化，但近半受访年轻人每次只愿意教学15分钟。有老年人坦言，不如报名参加老年大学系统学习新知识。
据统计，广州地区目前有各类老年（老干部）大学32所，课程从传统的热门课程声乐、舞蹈、太极拳，到近年来逐渐大热的摄影、电脑图像处理、智能手机应用等。老人为何渴望学习智能化，在学习的过程中，他们有着怎样的经历和故事，广州在推动老年教育方面还有哪些工作要做？从今天起，广州日报将连续推出“银发族 新调查”系列报道，讲述在智能时代，老人该怎样学习？
根据老年人学习智能化情况调查结果，79.37%的老年人愿意主动学习智能设备，且近30%的老年人愿意花费3000~5000元购置智能设备。之所以有着强烈的学习智能化的意愿，超60%的老年人认为，学习智能化能加强与亲友沟通，跟上时代发展。其次，能方便生活，办事更便捷。
老年人学习智能化有何途径？根据调查结果，老年人学习智能化的主要途径是请教年轻人，50.70%受访者可以随时请教身边的年轻人，48.25%会偶尔请教儿孙。近40%的老年人选择自行摸索，不足10%的老年人在社区学习。
与之相对应的是，在老年人请教智能化问题时，超90%的年轻人愿意教学，但超过50%仅是基本功能的介绍。调查显示，38.81%的老年人认为年轻人始终耐心帮助，近40%老年人表示在重复数次后年轻人会出现不耐烦。
而对于年轻人而言，46%的年轻人只愿意每次花费15分钟来教老年人，愿意花1小时以上的仅为6.2%。
仅6.2%年轻人愿耐心教老人。
从事电子商务行业的纪先生告诉记者，自己的父亲刚退休不久，见身边的老朋友都开始用微信，于是父亲也让儿子教教他。“老人说要用微信跟朋友聊天，就给他买了一台二手iPhone。”纪先生表示，以前父亲和朋友都是打电话，但渐渐地老人们都开始用微信聊天，连语音通话、视频通话也越来越流行。对于智能手机的学习，纪先生表示父亲学习能力很强，通常只教10分钟就学会了，“和年轻人一样，用久了他自己也就会了，没什么必要专门上课学习。”
不过，随着智能设备越来越深入生活，简单的操作也越来越无法满足老年人的需求。据统计，在众多智能设备和软件中，能掌握手机基本功能的占91.96%，掌握社交软件的为78.67%，掌握新闻类软件为66.08%，位居前三位，而掌握网购软件、电脑软件和智能家电的老年人均不足五成。广州一间物流公司的白领张小姐表示，她花了1个月才勉强教会刚退休的母亲使用微信。除了微信聊天之外，母亲还想学移动支付。她说，自己平时没太多时间教母亲学习智能手机，如果能让她在课堂上系统学习，特别是学习网络安全的知识，也是一个不错的选择。
事实上，对老年人而言，他们也希望能够增加学习途径和资源。调查结果显示，老年人的首选就是希望在社区或老年大学多开展手机班、电脑班等。其次，老人还希望能够开展一些针对老年人智能化学习的远程教育，或者组织同龄人组成学习小组也是老年人青睐的学习途径之一。
“儿女在身边，偶尔也会问他们怎么用手机电脑，但年纪大了记性不好，问得多了他们就要我自己摸索，我哪里敢摸索啊，万一搞坏了怎么办，还不如花几百元到学校好好学一学。”报读电脑基础操作班的郑姨告诉记者。她说，虽然年纪大了，但发现如今做什么都需要手机，跟不上智能时代，真的是“活受罪”，她希望能学多少是多少。
广州老年大学电脑图像处理班的学员罗里夏身穿牛仔衬衫，一袭黑色短发，看起来朝气十足，一点儿也看不出她今年已经74岁了。“同学们都说我读成博士了！”罗里夏自嘲说。原来，她从2007年进入老年大学，到如今已经11年。罗里夏告诉记者，与很多老年人一样，退休后她最初也将生活重心转向儿女孙辈。直到有一次，她遇到一位老同事拿着一本英语书，老同事说自己在老年大学学英语，刚刚下课准备回家。
“上课”“英语”“大学”……这些熟悉而陌生的名词，已经很多年没有出现在罗里夏的生活中了。她立刻向老同事请教怎么报名。“社会发展得这么快，我不希望被时代抛下。”这位退休医生感叹，她希望能成为不断学习的“新一代”知识老人。于是，她当即就跟着同学一起报读了英语班。
“不过因为基础不好，所以学得很辛苦。”罗里夏说，虽然最终没有“学成”英语，但在老年大学的日子里，她逐渐找到了自己新的兴趣——摄影。退休前，虽然没有进行过专业培训，但她对拍照始终有一种天然的美感，被同事们戏称为“医院第一相机”。
“还是渴望进步，学了摄影就想处理图片，处理图片又要从电脑基础操作学起，就这样，一直11年坚持了下来。”当初这位“怕把电脑摸坏”的老太太，如今成了家人眼中的“摄影达人”。“我女儿出去旅游，很多不懂的还要来问我，像怎么用光，怎么构图都是有讲究的。”她还向记者展示经过自己处理过的一张与外孙女的合照。“处理之前周围有很多人，图像不太好看，所以我把周围的人都P掉了，看起来效果就好了很多。”
“大家把鼠标移动到有链接的地方，等光标变成手掌的样子就可以点击进去了。”在广州老年大学电脑基础知识课上，61岁的郭秀荣老师正在讲解电脑搜索引擎的相关操作，学员们有的拿起手机拍下课件的照片，有的一字一句做着笔记。
郭秀荣说，刚到广州老年大学的时候，她是一名舞蹈班的普通学员，因为学校在招计算机基础班的老师，自己刚好懂得一点计算机基础知识，就毛遂自荐报了名。“一些电脑的基本操作在年轻人看来不是什么难事，但对于老年学员来说却没那么容易。”同为退休者，郭秀荣对老年人的需求格外感同身受。她说，对于很多没有接触过电脑的老年人来说，年轻人随便用鼠标点几下就出现的页面，老人却怎么也看不明白。在教输入法的时候，很多老年人不会拼音，也不会26个字母，感觉无从下手。“所以，我会针对这些老年人的特点和习惯来讲课。”为此，郭秀荣在教材之外，自己专门编写了一套适合老年人使用的电脑基础知识操作指引。“像移动鼠标、输入法这些操作中容易出现的问题，我都会进行总结，将步骤清晰地写在指引当中，方便学员们回家练习。”她说，老年人记忆力不太好，又缺乏实际经验，所以很多内容要反复练习，界面稍有不同，就可能不知所措。在她的操作指引中，充分考虑到了各种可能性。她还将老人平时常用的场景写进了操作，例如“如何搜索中老年养生保健食谱”“老年人上网的技巧和方法”等。“平时没有很多时间编写教材，这套教材都是在寒暑假抽空写的，现在已经写了3本，接下来还准备编写第四本教材。”
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