当天下午，该行代班大堂经理在大堂指导客户办理业务时，一位女子匆匆跑来称自己在手机上转账3笔之后无法操作了，需要工作人员帮忙在自助设备上操作。工作人员询问了客户转账的用途，客户称淘宝上买东西，凭借敏锐的观察力和高度负责的工作态度，联想起客户说的转账3笔了，展开进一步询问。客户称自己在淘宝买东西返利，第一次买了1300元，如数返利了。可后来转的三笔，金额相同，对方称暂未收到需要到银行转账。
工作人员一听，凭借经验和之前学过的案例分析，立马怀疑是诈骗，建议客户马上报警，并阻止其办理转账业务。客户刚开始还不接受，听着大堂经理耐心的分析和解释，慢慢觉得很有道理。此时，警察也到了，询问相关情况后带着客户回去做笔录。警方对该行始终把客户利益放在第一位的做法表示赞赏。（杨微微）
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