中商产业研究院
2018-05-23 09:54
中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年4月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2018年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件。申诉中涉及邮政服务问题的5934件，占总申诉量的4.4%；涉及快递服务问题的129813件，占总申诉量的95.6%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为8954件，比上年同期下降31.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的928件，占有效申诉量的10.4%；涉及快递服务问题的8026件，占有效申诉量的89.6%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失543.5万元。4月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。
2018年4月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有42件，与去年同期相比增加34件。
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2018-05-23 09:54
二、邮政服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2018年4月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉928件，环比下降35.6%，同比下降9.8%。
2018年4月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
2018年4月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的39.8%和30.0%。
2018年4月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势，其中邮件延误问题下降明显，环比下降63.0%；与去年同期相较，消费者对邮政服务申诉的主要问题呈下降趋势。
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2018-05-23 09:54
(二)各省(区、市)邮政普遍服务有效申诉情况
31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之5.42，环比减少2.25。其中，高于平均有效申诉率的有12个，全国最高的分别是广东、贵州、新疆、天津、宁夏；低于平均有效申诉率的有19个。
2018年4月各省(区、市)邮政普遍服务有效申诉情况表
单位：有效申诉件数/千万件进出口邮件量
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2018-05-23 09:54
三、快递服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2018年4月，消费者关于快递服务的有效申诉8026件，环比下降46.6%，同比下降32.8%。
2018年4月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
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