近期发现，有不法分子冒充海南航空客服人员，向旅客发送诈骗短信，内容多为：航空公司多收取了旅客的机票费用诱使旅客拨打电话退款；航班取消需办理免费退票，但需要交纳相关手续费；告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料等。
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