当你收到一份破损的快递，当你的外卖没有在规定时间内送到，当你入住了一间不干净的客房……当你碰到以上这些情况时，你会选择向商家投诉维权，还是选择理解？日前，笔者在网上看到一则新闻，外卖小哥因为送餐晚了，在电梯急哭了。网友纷纷评价外卖小哥不容易，请社会给他们多一些理解和宽容。
在笔者看来，理解和宽容并不是解决问题的最佳途径。刮风下雨，高温酷暑，寒冬腊月，越是恶劣天气，外卖小哥的生意就越好。虽然在外人看来，外卖小哥的工作很辛苦，挣钱不易，还要饱受“任性”客户的刁难，但是有什么工作是不辛苦的呢？每个行业有每个行业的规则。外卖小哥并不是义务劳动，客户和商家支付了相应的送餐服务费，当他送餐晚了，客户的权益受到损失，客户就有权给出差评，这是客户的基本权利。当然，客户也可以选择理解宽容，但一而再，再而三地选择理解和宽容，那么，只会导致他们违反规则的事情再三发生。
笔者觉得投诉是每个人的基本权利。没有规矩不成方圆，当一个人的权益受到损害的时候，消费者选择投诉是希望通过规则去修正问题，这绝对不是一件不近人情的事情，恰恰相反，客户的投诉还将促进商家做得更好，更完美。
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