大众网青岛4月19日讯（记者王梦馨 通讯员姜峰 李遵峰）近日，市南区市场监管局中山路所成功调解了一起预付卡消费纠纷。据了解，市民韩女士在某瑜伽馆办理了四张会员卡，最近因搬家想起来要退卡却被拒绝，对此赵女士不解进行投诉，市南区市场监管局中山路所受理此案，执法人员对双方情况后进行调查了解。
韩女士向执法人员展示了四张瑜伽馆会员卡，其中有两张1000元、两张100元，四张卡缴费2200元，一直没有开通，也没有使用。韩女士表示，退卡主要原因是搬家后距离瑜伽馆路程比较远，不方便学习和锻炼。店长以会员卡合同第一条：“会员交纳的费用(包括定金)不会因任何原因退费”为由拒绝退费。对于瑜伽馆的说法，韩女士认为，自己作为持卡人，卡内金额应该属于自己。如果自己没有消费，瑜伽馆无权将属于自己的金额私吞。而瑜伽馆店长肖女士则认为合同是有效的，韩女士单方面违约，不履行合同的条款。事先消费者本人签订合同时，已经清楚合同内容，并由本人签字确认，交费不退是行业内约定俗成的规矩，双方一旦签约后，店方就要为其准备器材和师资力量，付出了成本。
执法人员了解情况后，告诉瑜伽馆店长，韩女士所签订的合同是格式条款，该合同第一条属霸王条款是无效的。依据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定, 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式，提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。同时，执法人员指出双方消费和经营中都存在一定不足和问题。经调解，瑜伽馆同意给消费者韩女士退四张会员卡金额，共计2200元。韩女士对执法人员的调解表示感谢。瑜伽馆店长表示，自己对法律法规的学习不够，会马上进行整改。
青岛市市南区市场监管局在此提醒广大消费者，应慎重选择预付卡消费，确实需办理时，应注意潜在风险，预付前详细了解预付卡使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等内容。办卡时应签订合理的书面合同，理性充值，尽量避免一次性预存大笔金额。
此外，消费者办卡后注意留存合同、付款收据、发票、交易记录和宣传资料等证据，定期核对消费记录和金额，以防卡内余额“不明”缺失，办卡后还应关注商家经营状况，出现状况及时沟通。如果发生消费纠纷一定要冷静沟通，自行调解不成的，可拨打12345电话进行投诉。
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