今年年初，房女士在诺伯曼运动会馆昌泰店办了一张会员卡。之后隔三差五去锻炼，并且热衷上了一门名叫“哈他瑜伽”的课程。 然而，就在锻炼的过程中，意外发生了。
求助人：房女士
有一个动作是胸部式半空悬着用手支撑着，因为毕竟我50多岁了可能动作不到位，老师过来一压我一下子把我按倒在地上。当时碍于面子，学员也多，我就说了一句：“好痛啊 。”下一个瑜伽动作都没有做。
尴尬的经历让房女士没有在意太多，课程结束后就匆匆离开了，回家之后，在右胸口抹了点药。但是，两天过后，受伤部位的疼痛感不仅没有消除，还有加重的趋势。于是，她赶紧到医院做了检查。
求助人：房女士
（右胸壁）软组织受损，当时照完片子之后，大夫说片子有点模糊，估计报告显示未见骨折。
房女士认为自己此次受伤，健身房的老师有着不可推卸的责任，于是她找到了诺伯曼健身会馆昌泰店讨要说法，但2个多月过去了，事情依然没有得到解决。
求助人：房女士
我在家休息期间也没有人打电话问候，给我的感觉就是很冷漠。就是让我很心凉的，而且在这个期间医药费全部由我个人承担。
为了进一步了解情况，记者陪同房女士再次来到诺伯曼健身会馆昌泰店。在馆内，记者也碰到了当时给房女士上课的瑜伽教练。
健身馆教练 陈教练
可能我个人没有事前询问她的年龄，她年龄大，但是我不知道，不清楚。因为晚上教室的灯光她看上去只是比我大几岁，所以我就辅助了她一下，可能我手法的问题，每个人身体素质也不一样。
教练表示，事发的第二天她也曾经询问过房女士的情况，但因为与健身会馆方面存在沟通的问题，这才导致了后续的纠纷。
健身馆教练 陈教练
当时我就说 这个是我的问题产生的多少钱 我来承担，包括登门道歉 我都说了。
为了进一步证实，在耐心等待了两个小时之后，诺伯曼健身会馆昌泰店的朱店长来到了现场。她表示，之所以一直协商无果，是因为双方存在争议。
到底是谁的过错？双方各执一词。沟通也陷入了僵局，最后，经过记者的耐心协调，朱店长也给出处理意见。
诺伯曼运动会馆昌泰店 朱店长
会员的卡给她退了，需要声明咱们这个退卡团课老师这边同意了。第一 出于人道主义，团课老师个人买这个卡。第二 也是平复照顾会员的心情，因为她的年龄比较大了我也希望她能理解。
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