16 跑腿 2018.3.27 星期二
记者协调银行帮客户妥善处理
楚天都市报讯 近日，白领刘女士反映，她在跨国境外网上消费，信用卡产生一笔美元账单，还款时以为存够足够多的人民币就能偿还外币，哪知却收到了账户逾期的短信，还留下一次个人信用记录。
刘女士说，今年2月，她在一家跨境电商平台购物，使用了华夏银行信用卡付款，产生一笔2811美元的账单，还款日期为3月7日。到了还款日期前，刘女士致电华夏银行客服，提出延期三天还款的申请。3月10日，按照汇率，她将1.78万元人民币存进了信用卡账户，原本以为银行会自动扣除，还清那笔美元账单。但第二天，她接到银行短信通知，账户尚未还清还款额。不过当时她忙于工作，没来得及询问银行客服。3月16日，她想起这事，致电咨询银行信用卡客服，客服解释说，在还款日前，存进足额人民币，银行会帮客户自动购汇，但客户申请了延期还款，就需要由客户致电客服操作自动购汇。
因为逾期，刘女士需支付40多美元的利息、9美元的违约金，还留下一次个人征信记录。刘女士认为，她不是不还，也不是没有存够钱，而是银行要求客户自动购汇的操作超出了一般人常识，且期间没有提醒她具体操作流程。在与银行沟通后，银行同意免除她的利息，无法免除违约金。
楚天都市报记者向华夏银行反映此事后，工作人员非常重视，经过调查得知，刘女士系第一次操作，对相关流程不熟悉，他们将积极处理，并完善服务流程。对此，刘女士表示满意。
楚天都市报记者刘闪实习生林小雨
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