（原标题：高端专业健身会所如何提升内部管理）

随着现在都市白领工作压力日益渐增，很多职场人士会选择不同的方式缓解压力，按摩，逛街，茶叙，或者约上三五好友大家在一起小酌两杯，但是近几年随着专业健身场所的不断普及越来越多的人选择前往健身房锻炼身体。健身也不断成为一种新的社交形式，“与其请你吃饭，不如请你出汗”。所以，随之而来的就是对健身场馆的规范运作提出了更高要求。这次笔者走进全球著名健身领导品牌——宝力豪健身会所里，通过与宝力豪健身会所董事长徐竹的交谈，了解作为行业翘楚之一的南京宝力豪是如何通过提升内部管理，达到让客户满意，给客户健康的。

一进入俱乐部中，首先感受到的是不同于大多数服务机构的专业体验，从迎宾前台到会籍顾问，各尽其职，看似大家都没有组织领导，但是好像有一种无形的要求，让每个员工的服务都遵循着某种标准。通过交谈笔者后来了解到，在健身服务行业中，为了降低成本提高利润，很多机构都会将营销岗位，采取松散的合作新式，单项提成制度，这样的管理对于降低成本确实很有效果，但同时带来的就是服务质量的下降和消费者的信任度缺失。宝力豪全日制员工全部与公司签订正式劳动合同，完善的薪酬体系首先可以带给员工家庭般的温暖，所以反馈到工作中，自然就是对客户服务的无微不至。签订稳定合同另外带来的就是员工稳定性的大幅度提高，徐总向笔者介绍，在服务行业，员工流失率可以说是居高不下，这是与待遇和企业的文化管理息息相关的。如何创造拴心留人的工作环境，首当其冲的就是主人翁意识的培养，宝力豪现在的人员流失率完全在行业标准以下，甚至可以和待遇体制更好的事业单位相比。

除此以外，针对健身服务的专业性塑造，南京宝力豪为员工建立了一套非常完整的培训体系，不仅仅是提高员工的健身行业知识，对客户的健身项目管理，对客户服务意识提升，以及当面临健身过程中发生的突发问题的应急处理，南京宝力豪都有预先方案。从会所功能设置上可以看出，像洽谈区，咖啡区，医疗区，体测区，食品区，休闲娱乐区，沐浴区，消毒区非常齐全，为什么把本来寸土寸金的会所划出这么多看似无用的功能区域呢，这就体现了宝力豪客户至上、专业服务至上的理念，健身的同时，配合丰富的辅助区域，让健身的来宾可以充分地体会到健身的快乐。

我们通常将正式进入企业之后到离开企业之前的员工称为在职员工，而其为企业所创造的价值则是在职员工的价值。高流失率问题的出现，基本原因是因为企业犯了以下三个错误：第一是现阶段俱乐部过分看重业绩，认为可以招揽顾客，卖出更多的会员卡，业绩较高的员工才是好员工，忽略了以人为本，员工的待遇过低，基本工资得不到保障，员工没有安全感，造成员工不断流失、流动。其次，俱乐部对新进员工缺少相应的培训，工作开始就让教练推销产品，给员工带来巨大的压力，缺少相应的礼仪、专业技能、销售的培训，公司这种急于求成的表现使部分员工十分反感，顾客的反感只会更强烈，造成恶性循环。第三，是激励机制不够健全，工作氛围也不是向积极方向发展，老员工在这种绩效制的体系下十分占优势，导致新员工无法稳步提升，内部勾结严重，如教练与前台，导致新客源无法介绍到新员工那里去，自然新员工也不会产生相应的业绩，使很多新员工都是在清闲中度过。

健身行业是朝阳行业，国家提出全民健身计划，就是希望提高普通民众的健康指数，提升大家生活的幸福指数，让每个职场人动起来，为明天，为未来。            周建政

(原标题：高端专业健身会所如何提升内部管理)

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