2017年12月25日9时许，工行黄浦后湖支行迎来了两位老年客户，老人手持着一面印着“热情服务的金融战士、人民群众的贴心人”金色大字的锦旗，激动万分地说：“感谢小叶、小陈热情、贴心的服务，给我们解决了大问题！我们要给工行人点个大大的赞！”
送锦旗的老人是华师一附中退休职工。上周单位通知老人到工行开立储蓄卡，用于发放退休工资。办卡的过程中，系统提示客户户名不正确。老人回忆起以前在武昌支行办理过存折，户名为“**南”。而老人现在使用的二代身份证户名为“**兰”。如果做户名变更处理，需提供相关证明材料回原开户网点办理。柜员叶志刚可以用这句话答复客户。但看着跟自己的爷爷奶奶一样年迈的客户，他实在不忍心让老人在这么冷的天到处奔波，在大武汉可是要过江过桥耗费大量时间精力。
尽管当时正是离退休客户领取工资高峰时期，网点客流量很大，为了不影响其他客户办理业务，后湖支行大堂值班经理陈立和柜员叶志刚把老人带到贵宾室休息，然后耐心想办法处理该项业务。在试了十多种办法后，终于通过“身份证号码重号”妥善处理了此项业务，顺利为老人开立了卡。
老人得知不用到武昌去办理业务后，感动得拉着小伙子的手说，你们真是为客户着想的好人啊！
后湖支行地处老社区，员工们把客户都当自己的亲人，经常组织一些社区文化活动，如社区运动会等，让客户感受到工行的关怀。网点负责人刘迎辉自学中医知识，通过传授一些养生知识、穴位刮痧按摩，缓解了许多客户的小毛病，客户都爱找她咨询业务。员工们都把“客户为尊，服务如意”的服务理念铭记在心，凡事站在客户角度，换位思考，用心服务。2017年，地铁21号线在周边施工的近一年时间里，他们专门为地铁施工的工人们准备了休息区，为他们提供开水、微波炉热饭等贴心服务，工人们都深为感动，在工程结束时，还专门到网点与工行的员工们道别，这有爱的画面永远地印在员工们心中，也更加坚定打造客户信赖的社区型网点的信心。（付文浩）
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