“我的脸红肿成这样，我怎么去上班?”5月6日，我市某宾馆大堂经理李花不停地往红肿的脸上喷爽肤水。
自4月30日，李花在金色时代姚大夫美容院涂抹了一款叫“洋甘菊洁肤舒缓冰膜”护肤品后，脸部疼痛红肿。当天，李花带着那款“洋甘菊洁肤舒缓冰膜”到晚报社反映此事。
记者看到，李花的脸红肿未消，她不停地往脸上喷爽肤水减轻灼痛。李花告诉记者，她属于敏感性体质，2015年12月20日与朋友吃自助海鲜时，脸部皮肤过敏，脸颊起满红点点，经诊断为酒糟性皮炎，李花在医院治疗一段时间后，脸部大面积红点消退，但眼袋周围仍有小红点影响面部美观。
今年4月30日12时许，李花在朋友的推荐下，来到金色时代姚大夫美容院。“进店我就说明我患有酒糟性皮炎，且我属于过敏性肤质。美容院的老板李女士说没事的，她3天就可治好我脸上的红点。”
李花说，李女士卖给她一瓶价值138元的“洋甘菊洁肤舒缓冰膜”，并当场开瓶将冰膜涂抹在李花的面部、颈部。“涂上以后，脸确实白了，红点也消失了，我拿上冰膜就回家了。”李花说，30日17时许，她感到面部灼烧般疼痛，面部、颈部开始红肿。随后，李花通过微信将面部红肿的照片传给了美容院老板李女士。
5月1日，李花带着“洋甘菊洁肤舒缓冰膜”到姚大夫美容院。“看到我的脸后，老板李女士说她也没办法了，推荐我去另外一家美容院治疗。我哪还敢去。”
李花说，5月1日下午，她去护肤医疗店治疗，医护人员告诉她，若要皮肤复原需要3个月的时间，而每个月需要5000元的治疗、护理费用。
“今天我的脸红肿还未消退，灼痛感很强。原本爱美，却不想在美容院毁了容。”李花说，5月4日，她在多次找李女士协商解决办法未果的情况下，打电话给工商所依法维权。
5月6日19时20分，记者联系上姚大夫美容院负责人李女士，她告诉记者，4月30日李花去美容院，说她的脸因吃海鲜过敏了。
“她没有说明她的脸是激素性皮炎，只说是吃海鲜过敏了，我才给她拿一瓶治疗过敏皮肤的冰膜。”李女士说，“激素性皮炎必须到医院治疗，美容院的护肤品无法治疗皮炎，只能缓解过敏带来的症状。”
随后，记者联系到滨河工商所工作人员，负责受理消费者投诉的工作人员陈光金告诉记者，5月3日，工商所受理了李花的投诉后，联系双方协调解决此事。
经过调查，李花在消费时并未向美容院说明自己是激素性皮炎这一诱因，导致用药后皮肤出现红肿，李花在此事中要承担一部分责任;
而经营者姚大夫美容院的李女士在未弄清消费者皮肤症状的诱因，为其涂抹改善过敏肤质的冰膜，导致其面部红肿也有不可推卸的责任。
“我们检验过李花所用冰膜，产品质量、生产日期均合格，是一款针对过敏性肤质有疗效的护肤品。建议消费者患皮肤病后，到正规医院皮肤科接受治疗;经营方弄清消费者皮肤过敏缘由，针对性的做皮肤护理。”陈光金说。
当天，经陈光金协调，消费者李花与美容院负责人李女士达成协议，由美容院支付李花3000元现金用于皮肤康复治疗。
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