不久前，友人年过六旬的母亲兴致勃勃地和好友去了趟厦门旅游，回来后却有些失落，感觉上了当。原来，出发前旅行社声称团费只要700元且无强制消费，到达目的地后，却发现大部分时间都被安排在购物店内购物，真正游览景点的时间并不多。而且，同行的游客多为中老年人，很多人禁受不住购物店内导购的“讲座式”营销，以及随车导游的“变脸式”态度，购买了不少保健品和土特产。回家一算账，一趟下来花了近1万元，老人不免有些懊恼。
近年来，国内旅游市场逐渐火爆，庞大的旅游消费群体中，中老年游客的占比也与日俱增。据统计，2017年国内旅游人数达50亿人次，其中近四成是老年人。旅游需求旺盛、消费能力强、偏好跟团游等出游特点，也让“有钱又有闲”的中老年游客成为不少旅游从业者眼中的“香饽饽”。从我市旅游市场来看，空气质量好、自然景色优美等优势吸引了越来越多的中老年人来张。走进市内旅游社了解一番就会发现，种种针对“银发族”的康养旅游、定制旅游产品受到热捧，域内银发旅游经济势头正旺。
但是，诸如友人母亲遇到的以低价团诱导强制消费等问题，也在一定程度上对银发旅游市场造成了不良影响。除此之外，加收所谓的“年龄附加费”、旅游产品与宣传不符、交通住宿条件简陋、安全难以保障等乱象也为不少中老年游客所诟病。无良从业者利用中老年群体对价格较为敏感、自主防范意识不足的特性，或利用合同条款中晦涩难懂的专业术语附加不公正条件规避监管、肆意而为，扰乱了市场秩序，侵害了消费者的合法权益。
值得注意的是，距离国家旅游局颁布实施《旅行社老年旅游服务规范》已经过去两年时间，该规范中，对于旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等方面都提出了具体要求。与此同时，各种整顿旅游市场秩序的举措也在全国多地陆续实行。不难看出，有关方面对于规范银发旅游市场发展虽已足够重视，但依靠仅有推荐指导意义、不具备强制性的规范文件，以及以抽查整顿为主的监管方式，仍难制约那些偷奸耍滑的不法从业者。
所以，如何有效规范旅游行业发展，切实保障旅游消费者特别是中老年群体的合法权益，还应得到从行业内部到监管领域的广泛认同和积极行动。强化企业自律、行业自查，提升从业者职业道德素质的同时，具备法律强制力和监管约束力的管理举措也需加以完善和提升，才能让“银发游”更加优质和精彩。（王棣）
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